Når spillsiden på telefonen blir stående på en hvit eller halvlastet skjerm, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en ustabil mobilforbindelse. Samme type avbrudd dukker opp når en bonus ikke registreres eller et innskudd blir hengende mellom banken og saldoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som stopper halvveis, eller et spill som ikke åpner seg i det hele tatt, selv om innloggingen gikk gjennom.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange utvidelser aktive.
- Mobilnettet er svakt, eller byttet mellom wifi og mobildata underveis.
- Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt blokkerer lasting.
- Flere faner eller spill kjører samtidig og tar all ledig kapasitet.
- En VPN eller blokkering i nettverket stopper deler av siden.
- Åpne spillsiden på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Lukk alle andre faner før du laster spillet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Slå av VPN midlertidig mens du tester.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Logg ut og inn på nytt med samme opplysninger som før.
- Prøv et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Test siden i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus på kontoen og ingen free spins i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet var aktivert.
- En bonuskode ble skrevet med feil tegn eller bokstaver.
- Vilkårene for å utløse tilbudet var ikke oppfylt ved innskuddet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Finn bonussiden og sjekk hvilke tilbud som gjelder for deg.
- Skriv inn bonuskoden på nytt, tegn for tegn, i riktig felt.
- Fjern mellomrom før og etter koden.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at koden var lagt inn.
- Se etter en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan tas i bruk.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Husk at playfina casino bonus codes må skrives inn før innskuddet bekreftes.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
- Noter hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Send opplysningene til support via playfina-casino.co.no/ med skjermbildene vedlagt.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stopper før den blir fullført.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Flere transaksjoner samme dag har samlet passert en dagsgrense.
- Kontoen er ennå ikke fullt bekreftet for uttak.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Samme beløp er forsøkt sendt flere ganger på kort tid.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises for kontoen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis en dagsgrense er nådd.
- Sjekk at kontoen er fullt bekreftet før du ber om uttak.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du tar ut.
- Bruk samme konto for innskudd og uttak.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
- Lagre skjermbilde av avvisningen med meldingen synlig.
- Kontakt support hvis grensen ikke står forklart noe sted på kontoen din.
Ta kontakt når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet ligger i en manuell kontroll før det godskrives.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet gikk til feil konto eller feil valuta.
- En midlertidig feil hos betalingsleverandøren forsinket registreringen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som behandlet.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken på spillsiden.
- Bekreft at du brukte samme konto som tidligere innskudd.
- Se etter en melding om at innskuddet er under kontroll.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med banken.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Logg playfina casino login på nytt etter en stund og se på saldoen.
- Send begge skjermbildene til support hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support når banken viser et trukket beløp og saldoen fortsatt er uendret etter ny innlogging.
Den enkleste forebyggingen er å bruke én oppdatert nettleser, samme bankkonto og kontrollere bonusfeltet før hvert innskudd bekreftes.