Maria Casino: problemer med bonus, KYC, innskudd og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og åpner spillet, men skjermen viser at innskuddet ikke er registrert. Det vanligste er at banken eller casinoet fortsatt behandler overføringen.

Bonus eller free spins mangler

Etter at du har gjort et innskudd, vises velkomstbonusen eller free spins ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Bonusen krever at du bruker en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Spillekontoen er ikke fullt verifisert.

1. Åpne kampanjesiden og se hvilke innskuddsmetoder som godtas for tilbudet.
2. Logg inn og sjekk atbonusen ikke allerede er aktivert under «Mine tilbud».
3. Gjør et nytt innskudd med en godkjent metode og skriv kampanjekoden i riktig felt.
4. Vent noen minutter og oppdater kontosiden.
5. Se etter en melding om at bonusen er lagt til eller avvist.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den står som ufullstendig.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av tilbudsvilkårene du oppfylte.
9. Send disse opplysningene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) avvises eller stopper

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at dokumentet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen på regningen er ikke den samme som i kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som bevis.

1. Logg inn og åpne siden for verifisering for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk en regning som er nyere enn det som kreves for adressebekreftelse.
6. Fjern passbilder eller annet som ikke er relevant, hvis det står i veiledningen.
7. Send inn på nytt og vent på en statusoppdatering.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du laster opp på nytt.
9. Ved avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
10. Hos mariacasino.co.no kan du kontakte kundestøtten direkte fra kontosiden hvis du er usikker på hvilket dokument som godtas.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt uten at statusen endrer seg.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er ofte at overføringen behandles av banken eller av betalingsløsningen.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil mottakerkonto.
• Banken har en sikkerhetskontroll som stopper overføringen midlertidig.
• Casinoet har registrert innskuddet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken i casinoet og se om transaksjonen står der.
4. Bekreft at du brukte riktig mottakerinformasjon.
5. Vent til bankens behandling er ferdig, uten å gjøre et nytt innskudd.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
7. Send begge bildene til kundestøtten med transaksjonsdato og beløp.
8. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se noen innkommende overføring.
9. Unngå å gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
10. Følg opp saken med referansenummeret du får fra support.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet at overføringen er gjennomført.

Innlogging låst etter flere forsøk

Du skriver passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte for mange feilforsøk på kort tid.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store/små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Vent litt og prøv på nytt uten å gjenta forsøkene raskt.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke til e-postadressen din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for siden.
7. Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.
9. Send en melding til kundestøtten med e-postadressen kontoen er registrert med.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at innskuddsmetoden og kampanjekoden stemmer med tilbudet. Ved KYC bør du sammenligne opplysningene i profilen med dokumentet før du laster opp på nytt. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at banken fortsatt behandler overføringen. Låst innlogging løses som regel med en passordtilbakestilling. Free spins krever at bonusen er aktivert før du spinner. Maria casino poker og maria casino norway følger samme prinsipper for konto og betaling.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme innskuddsmetode gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.