Marathonbet: Løs problemer med bonus, login, KYC og udbetaling

“Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på kontoen?” Spilleren ser ofte, at velkomstbonussen eller free spins mangler, selvom indbetalingen er gennemført. Den mest almindelige årsag er, at bonusen ikke blev aktiveret i forbindelse med indbetalingen, eller at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret

Spilleren har indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun det indbetalte beløb.

• Bonusen blev ikke aktiveret, da indbetalingen blev foretaget.
• Indbetalingen skete med en metode, der ikke udløser bonus.
• Spilleren har tidligere haft en konto og fået velkomstbonus.
• Et indsatskrav eller en tidsfrist i kampagnen er ikke overholdt.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som ikke blev åbnet.

1. Åbn bonussiden og se, om kampagnen stadig er aktiv.
2. Kontrollér, at bonusfeltet blev udfyldt ved indbetalingen.
3. Se, om indbetalingen blev gennemført, før kampagnen udløb.
4. Undersøg, om der allerede er spillet på en anden konto med samme navn.
5. Tjek, om free spins kræver, at du åbner den angivne spilleautomat.
6. Læs kampagnens vilkår for at se, hvilken indsats der kræves.
7. Spil de nødvendige runder, hvis indsatskravet ikke er opfyldt.
8. Vent til eventuelle free spins er blevet tildelt efter indbetalingen.
9. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
10. Se, om bonusen ligger som en aktiv bonus og ikke som kontanter.
11. Kontakt support, hvis der stadig ikke er noget at se.

Kontakt support, når du har gennemgået trinnene, og bonusen stadig mangler efter indbetalingen.

Login er låst efter forkerte forsøg

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst eller adgangen nægtet.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
• Brugernavnet er skrevet med forkert store eller små bogstaver.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Der er logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Kontoen er allerede åbnet i en anden browser eller fane.

1. Stop med at forsøge, når der vises en låsemeddelelse.
2. Kontrollér, at brugernavnet er stavet korrekt.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
4. Luk alle andre faner med casinoet.
5. Åbn casinoet i telefonens browser og prøv igen.
6. Slå auto-udfyldning fra i browseren midlertidigt.
7. Tjek, om der er store og små bogstaver i adgangskoden.
8. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den vises.
9. Følg linket i den mail, du modtager til nulstilling.
10. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
11. Log ind igen med den nye kode.
12. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en times tid.

Kontakt support, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig er låst.

KYC-verificering sidder fast eller dokumenter afvises

Spilleren har sendt billeder af legitimation og regning, men status står stadig som uafsluttet, eller dokumenterne bliver afvist.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på regningen er ikke den samme som den registrerede.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en gyldig dato.
• Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede i godt lys, hvor hele dokumentet er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at ingen hjørner mangler.
3. Brug den nyeste regning, du har modtaget på din adresse.
4. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om.
5. Vent på svar, før du sender flere filer.
6. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs årsagen i beskeden.
7. Ret den fejl, der står i beskeden, og upload igen.
8. Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
9. Hvis du er blevet bedt om en selfie, skal ansigtet være tydeligt.
10. Fjern personfølsomme oplysninger, som ikke er nødvendige.
11. Kontakt Marathonbet, hvis der ikke er kommet svar inden for et par dage.

Når du har gennemført marathonbets.dk/ og stadig ikke er blevet verificeret, kan du kontakte support med dit sagsnummer.

Kontakt support, hvis du har sendt de rigtige dokumenter, og verifikationen ikke er gennemført efter flere dage.

Udbetalingen står som afventende

Spilleren har anmodet om udbetaling, men beløbet står stadig som reserveret eller afventende på kontoen.

• Verifikationen er ikke gennemført endnu.
• Der er et aktivt bonusindsatskrav på kontoen.
• Udbetalingen er anmodet til en anden konto end den, der blev indbetalt fra.
• Beløbet overstiger det, der kan udbetales uden yderligere kontrol.
• Der er indsat og spillet med midler, som endnu ikke er blevet frigivet.

1. Tjek, om din konto er fuldt verificeret.
2. Se, om der er en aktiv bonus med indsatskrav.
3. Spil de resterende runder, hvis indsatskravet ikke er opfyldt.
4. Kontrollér, at udbetalingsmetoden matcher indbetalingsmetoden.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig.
6. Vent på, at den første anmodning bliver behandlet.
7. Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumenter.
8. Send de dokumenter, der bliver bedt om, med det samme.
9. Undlad at spille videre med beløbet, mens det er reserveret.
10. Hvis du har brugt en bonus, skal du kontrollere, at alle krav er opfyldt.
11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt support, når alle krav er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre verifikationen, før du indbetaler og anmoder om udbetaling, så bonus og udbetaling ikke blokeres af manglende dokumenter.