Lilibet bonus: løs problemer med innskudd, innlogging og velkomstbonus

Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du går av – innskuddet du gjorde for ti minutter siden vises fortsatt ikke. Det skyldes oftest at banken og kasinoet behandler betalingen i hvert sitt system, og at beløpet først må registreres hos begge parter.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i kasinoet står på det samme som før.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har brukt en betalingsmetode som kasinoet ikke godtar for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken din.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
• Det er forskjell på valutaen i banken og valutaen i kasinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk at betalingsmetoden du brukte står på listen over godkjente metoder.
4. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som fullført eller under behandling.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga, stemmer med det som er registrert hos kasinoet.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen i kasinoet.
7. Send inn en sak med begge bildene og transaksjons-ID-en din.
8. Følg med på e-posten du registrerte deg med, i tilfelle support ber om mer informasjon.

Kontakt support først når transaksjonen er merket som fullført i banken, men fortsatt mangler i kasinoet etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Du bruker et gammelt passord som er endret på et annet nettsted.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne e-posten du får fra kasinoet, og følg lenken for å tilbakestille passordet.
6. Vent noen minutter før du prøver på nytt, slik at låsen rekker å slippe.
7. Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du laget det, uten mellomrom.
8. Prøv å logge inn via Lilibet login på nytt når passordet er bekreftet.
9. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

På mobilen kan du åpne nettleseren og gå til Lilibet bonus for å logge inn uten å måtte laste ned noe.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har opprettet konto og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomstbonusen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos kasinoet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget aktiveringssteg.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som tilgjengelig.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Se gjennom innskuddet du gjorde, og bekreft at metoden var godkjent for kampanjen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
5. Kontroller at du ikke har brukt samme e-postadresse eller telefonnummer som en tidligere konto.
6. Les hva som kreves for å låse opp gratisspinnene, og gjør det steget som mangler.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Send inn en sak med brukernavn og tidspunktet for innskuddet ditt.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene for velkomstbonusen, men den fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet ennå.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan motta penger.
• Du har satt et eget innskudds- eller tapstak som du ikke lenger husker.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodegrense.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
4. Velg en uttaksmetode som kan ta imot penger, og som er den samme typen metode du brukte ved innskudd.
5. Se over kontoinnstillingene for å sjekke om du selv har satt et tak.
6. Juster taket hvis du vil endre det, og husk at senking kan tre i kraft med en gang.
7. Prøv uttaket på nytt etter at bekreftelsen er godkjent.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Send inn en sak med beløpet og hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført bekreftelsen, men fortsatt får avslag uten at du ser hvilken grense som gjelder.

Logg alltid inn via nettleseren på nytt før du gjør et innskudd eller et uttak, slik at du ser oppdatert saldo og eventuelle meldinger om grenser før pengene forlater banken.