LeoVegas problemen oplossen: login, bonus en betalingen
Je tikte je wachtwoord net iets te snel en zag daarna alleen een leeg scherm met een draaiend rondje. Meestal komt dat door een login die niet goed is afgerond of door een verouderde versie van de pagina in je browser. Spellen en site laden niet goed op de telefoon Je opent het casino op je telefoon en ziet een half geladen pagina, een spel dat blijft hangen of een knop die niet reageert. De verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel internet. De browsercache bevat een oude versie van de pagina. Een advertentieblokkeerder of trackerblokkering houdt scripts tegen. De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij. De browser is verouderd en mist ondersteuning voor bepaalde onderdelen. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapplicaties op je telefoon. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je op een spel tikt. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Open de site in een privévenster van je browser om oude gegevens te omzeilen. Wis de cache en cookies van je browser als het probleem blijft. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon. Herstart de telefoon zodat het geheugen leeg is. Probeer één ander spel in plaats van het spel dat blijft hangen. Test dezelfde pagina op een ander apparaat of netwerk. Noteer de melding die je ziet en op welk moment die verschijnt. Neem contact op met de support als het laden op elk netwerk en elk apparaat misgaat en je de melding duidelijk kunt omschrijven. Welkomstbonus of free spins niet op je account Je rondde je eerste storting af, maar in je saldo of bonusoverzicht staat niets en de free spins ontbreken. De storting is nog niet door het systeem verwerkt. De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven. De storting viel buiten de voorwaarden waarvoor de actie geldt. Er liep al een andere actie op het account die niet samen gaat. Het account is nog niet volledig bevestigd. Sluit het casino volledig af en log opnieuw in op je account. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar apart staat. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld, niet erna. Vraag jezelf af of je eerste storting echt de eerste was op dit account. Kijk of er nog een actieve bonus openstaat die de nieuwe actie blokkeert. Maak de actieve bonus eerst af of laat hem verlopen. Rond de bevestiging van je account af als daar nog stappen openstaan. Herlaad de pagina van https://leovegas.com.nl/ en open het bonusoverzicht opnieuw. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht. Noteer de datum en het bedrag van de storting voor je melding. Doe geen tweede storting om de eerste actie alsnog te krijgen. Stuur je melding met de schermafbeeldingen naar de support. Neem contact op met de support als je storting is afgeschreven, de code juist was ingevuld en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt. Storting of opname geweigerd door een limiet Je bevestigt een storting of opname en krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt. Het bedrag ligt boven wat je op dit moment mag storten of opnemen. Je hebt je eigen limiet eerder zelf lager gezet. Het totaal van je transacties in deze periode zit aan de grens. De gekozen opnamemethode heeft een eigen plafond. Een openstaande opname blokkeert een nieuwe transactie. Lees de melding precies en noteer welke limiet wordt genoemd. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten. Controleer of je in een eerdere sessie een limiet hebt verlaagd. Tel je stortingen of opnames van deze periode bij elkaar op. Verlaag het bedrag naar een waarde onder de genoemde grens. Probeer een kleinere opname in plaats van het volledige saldo. Wacht tot een openstaande opname is afgerond voor je iets nieuws start. Kies een andere opnamemethode als de gekozen methode de grens raakt. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaande stap kan transacties blokkeren. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietenoverzicht. Stuur beide mee in je melding aan de support. Neem contact op met de support als je onder je eigen limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd. Storting van je bank af maar niet op je saldo Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino nog steeds het oude bedrag toont. De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen. De storting is gestart maar niet binnen het casino afgerond. Je gebruikte een andere methode dan die je normaal kiest. Het bedrag is onderweg naar een bonus in plaats van naar je saldo. Een eerdere mislukte poging heeft een reservering op je rekening achtergelaten. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid. Controleer of het bedrag aan een bonus is toegewezen en niet aan je saldo. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is. Bewaar het bevestigingsscherm van de storting. Noteer de datum, het bedrag en de methode van de afschrijving. Herhaal dezelfde storting niet via een andere methode om dubbel te voorkomen. Neem contact op met je bank als de afschrijving als reservering staat en niet verdwijnt. Stuur het casino een melding met je transactiegegevens. Volg de melding tot je een antwoord hebt ontvangen. Neem contact op met de support als de storting op je bankafschrift als afgerond staat en na een nieuwe login nog niet op je saldo verschijnt. Quick Reference Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen. Probleem Meest voorkomende oorzaak Eerste controle Site of spel laadt niet op de telefoon Oude cache of blokkering