Ao abrir a página da Betify no telemóvel, o ecrã pode ficar em branco ou mostrar um jogo que nunca carrega. A causa mais comum é a ligação de dados do telefone, que oscila entre a rede móvel e o Wi-Fi enquanto a página tenta carregar.
Jogos e páginas que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador vê um ecrã parado, um símbolo de carregamento que não avança ou uma mensagem de erro no meio do jogo. A https://betify-pt.org/ também depende de uma ligação estável para abrir a página inicial e as mesas.
- Ligação móvel fraca ou alternância constante entre Wi-Fi e dados.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
- Versão desatualizada do navegador usado no telemóvel.
- Bloqueador de anúncios ou extensão que corta scripts da página.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo a consumir memória.
- Feche a aba e abra de novo a página no navegador do telefone.
- Confirme se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativos e estáveis.
- Desligue o Wi-Fi e teste apenas com dados móveis, ou o contrário.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
- Reinicie o navegador e volte a entrar na conta.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios para esta página.
- Feche as outras abas e os jogos que não está a usar.
- Teste outro navegador instalado no telemóvel.
- Desligue e volte a ligar o telefone para renovar a ligação.
- Afaste-se de paredes e zonas com sinal fraco antes de recarregar.
- Evite jogar enquanto o telefone está a instalar atualizações.
- Confirme que o jogo escolhido abre noutra página do mesmo casino.
- Tente abrir a conta num computador para comparar o comportamento.
- Registe a hora e a mensagem exata que aparece no ecrã.
Contacte o apoio ao cliente se o problema se mantiver noutra ligação e noutro navegador, enviando a mensagem de erro que registou.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento listado como pendente e o saldo continua a aparecer na conta. Na Betify casino Portugal, este estado pode durar enquanto o pedido é analisado.
- Verificação de identidade ainda por concluir na conta.
- Dados do titular diferentes dos usados no registo.
- Bónus ativo com condições por cumprir antes do levantamento.
- Pedido anterior ainda em análise, que bloqueia o seguinte.
- Revisão interna de segurança sobre a atividade da conta.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
- Verifique se existe um bónus ativo associado ao saldo.
- Cumpra as condições do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Confirme que os dados pessoais da conta estão completos e corretos.
- Envie os documentos de identidade que faltam na área de verificação.
- Garanta que o nome do titular coincide com o do registo.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Evite alterar a palavra-passe durante a análise do pedido.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos com a mesma conta.
- Anote a referência do pedido e a data em que o fez.
- Confirme que nenhum depósito recente está ainda por compensar.
- Leia as mensagens que o casino enviou para a sua conta.
- Aguarde a conclusão da revisão antes de contactar o apoio.
- Reúna os comprovativos dos depósitos feitos na conta.
- Envie ao apoio a referência do pedido e o estado atual.
Contacte o apoio ao cliente quando o estado pendente se mantiver depois de a verificação estar concluída e não houver mensagens por responder.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino sem qualquer alteração. Este desfasamento acontece porque o casino só credita o valor depois de receber a confirmação do pagamento.
- Confirmação do pagamento ainda em trânsito entre as entidades.
- Depósito feito com dados diferentes dos do titular da conta.
- Introdução incorreta da referência ou do identificador do depósito.
- Depósito enviado para um método que não está associado à conta.
- Bloqueio temporário por suspeita de operação invulgar.
- Confirme no extrato bancário se o valor saiu mesmo da conta.
- Guarde o comprovativo com a data, a hora e a referência.
- Volte a entrar na conta e atualize a página do saldo.
- Abra o histórico de transações e procure o depósito.
- Confirme se o depósito aparece como pendente ou rejeitado.
- Verifique se usou o mesmo método associado à conta.
- Confirme que os dados do titular coincidem com os do registo.
- Não repita o depósito para o mesmo pedido.
- Feche a sessão e entre de novo para forçar a atualização do saldo.
- Reúna o comprovativo e a referência da transação numa mensagem.
- Envie o comprovativo ao apoio ao cliente pelo canal indicado na conta.
- Indique a data, a hora e o valor exato do depósito na mensagem.
- Evite fazer novos depósitos enquanto o caso está em análise.
- Aguarde a resposta do apoio antes de abrir novo pedido.
- Confirme no extrato que o valor não foi devolvido à conta bancária.
Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo em mãos e o depósito continuar ausente do saldo.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe a indicação de que um documento foi recusado. A KYC exige que a imagem mostre o documento inteiro, legível e dentro do prazo.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos sobre o documento.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos indicados no registo.
- Falta de envio de uma das faces ou de um comprovativo de morada.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
- Abra a área de verificação e veja qual documento está pendente.
- Compare os dados do documento com os do registo.
- Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre as quatro esquinas do documento na imagem.
- Evite reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
- Envie as duas faces do documento quando forem pedidas.
- Use o formato de ficheiro aceite pela área de verificação.
- Envie um comprovativo de morada recente, se for solicitado.
- Confirme que o nome no comprovativo coincide com o do registo.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Aguarde a análise antes de submeter novos ficheiros.
- Guarde cópias dos documentos enviados no seu dispositivo.
- Anote a data de envio de cada documento.
- Envie ao apoio a lista dos documentos já submetidos.
Contacte o apoio ao cliente se a verificação continuar parada depois de enviar documentos legíveis e atualizados.
Use sempre o mesmo nome, o mesmo método de pagamento e a mesma ligação estável do início ao fim; isto evita a maior parte destes bloqueios.