Casino Days problemer: manglende innskudd, bonus og uttak

Du skrev inn et beløp med et komma i stedet for et punktum, og beløpet ble avvist uten at saldoen endret seg. Det samme skjer når et innskudd blir liggende i banken uten å nå frem til spillekontoen, oftest fordi betalingen fortsatt er under behandling.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Casino Days står uendret. De vanligste årsakene er:

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ligger under eller over det minste og største som godtas.
• Banken har blokkert transaksjonen til spillformål.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken på nytt.
3. Se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som gjelder.
6. Bruk samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
7. Prøv et mindre beløp dersom det store ikke går gjennom.
8. Fjern mellomrom og bruk riktig desimalskilletegn i beløpsfeltet.
9. Sjekk om banken din har sperret kortet for spillkjøp.
10. Ring banken og be dem bekrefte at betalingen er godkjent.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
13. Send opplysningene til support med skjermbildet vedlagt.
14. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken velkomstbonus eller free spins på kontoen. Årsakene kan være:

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i profilen.
• En bonuskode manglet eller var skrevet feil.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinsene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

Dette bør du gjøre:

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter et eget felt for bonuskode og fyll det ut på nytt.
4. Kontroller at innskuddet oppfyller beløpet som kreves.
5. Les hvilke spill free spins gjelder, og åpne riktig spill.
6. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
7. Sjekk om du har hatt en konto hos Casino Days tidligere.
8. Se om bonusen ligger som «ventende» og må aktiveres manuelt.
9. Fjern gamle bonuser som blokkerer for nye tilbud.
10. Ta skjermbilde av profilen som viser at bonusen mangler.
11. Noter hvilken casino days velkomstbonus du forsøkte å bruke.
12. Send skjermbildet og tidspunktet for innskuddet til support.
13. Vent på svar før du setter inn mer, slik at du ikke mister et tilbud.

Ta kontakt med support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er riktig skrevet.

Nettsiden og spillene virker ikke på mobilen

Spilleren får hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i telefonens nettleser. Mulige årsaker er:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning på telefonen.
• Gammel versjon av nettleseren eller cache som ikke er tømt.
• Sperrede skript fra en annonseblokkering eller utvidelse.
• For mange faner og apper som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til mobildata eller et annet nettverk og last siden på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Åpne https://casinodays.co.no/ i en fane og vent til siden er helt lastet.
7. Logg inn på nytt i stedet for å bruke en gammel økt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
10. Test et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe skript.
12. Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig innstilt.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
14. Send skjermbildet til support sammen med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenge etter at det ble sendt. Det skyldes ofte:

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Spilleren har flere aktive uttak som må samles.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En manuell kontroll venter på dokumentasjon.

Gjør følgende:

1. Åpne uttakshistorikken og se statusen på nytt.
2. Sjekk at navn og adresse i profilen stemmer med banken.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen.
5. Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om uttak.
6. Sørg for at uttaket går til samme metode du satte inn med.
7. Fjern eventuelle ekstra ventende uttak og send ett samlet.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i historikken.
10. Noter når du sendte forespørselen.
11. Send skjermbildet og opplysningene til support.
12. Ikke send en ny forespørsel mens den første behandles.
13. Svar raskt dersom support ber om mer dokumentasjon.
14. Følg med på e-posten for meldinger om uttaket.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og all dokumentasjon allerede er sendt inn.

Bruk alltid de samme kontoopplysningene hver gang du setter inn eller tar ut, og skriv bonuskoder innen du bekrefter – da unngår du de fleste av disse problemene.