Du sammenligner NV Casino Norge med den forrige casinoen du brukte, og oppdager at skjermen viser en annen feil enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert eller at en innstilling i nettleseren blokkerer handlingen.
Verifiseringen er låst eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller en regning, men status står fortsatt på «under behandling», eller du får en melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for den originale filen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga i profilen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
- Pass på at teksten er lesbar uten gjenskinn fra en lampe eller vindu.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registrering.
- Bruk samme adresse på dokumentet som i profilen din.
- Last opp filen i et format som nettleseren støtter, for eksempel JPG eller PDF.
- Send bare ett dokument per kategori, slik at det ikke oppstår dubletter.
- Vent på bekreftelsen i profilen før du laster opp på nytt.
- Se etter en e-post med spørsmål om dokumentet, og svar direkte på den.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse på PDF-filen før opplasting.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Spill eller sider laster ikke på telefonen
Du åpner NV Casino Norge i mobilnettleseren, men spillet fryser, eller siden stopper halvveis i lasting.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser installert.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden ligger igjen.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettverket stopper innhold fra å lastes.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av utvidelser og annonsblokkere for siden midlertidig.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Åpne siden i en fane uten andre spill som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillet laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. NV Casino Norge har egne regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og grensene avhenger av kontoens status.
- Du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak på kontoen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og lavere grenser gjelder.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillingene.
- Åpne profilinnstillingene og se hvilken grense som gjelder for kontoen.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
- Fullfør verifiseringen hvis statusen fortsatt er ufullstendig.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fjern en eventuell uttaksgrense du selv har aktivert, hvis du ønsker det.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Les meldingen nøyaktig – den angir hvilken grense som er brutt.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut sammenlignet med kontostatusen din.
Kontakt support når du har sjekket alle grenser i profilen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk storbokstav.
- Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig lås er aktivert.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
- Bekreft at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Skriv passordet i et dokument først, og lim det inn uten mellomrom.
- Sjekk om to-trinnsbekreftelse er aktivert og krever en kode du ikke har.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Den ene vanen som forebygger mest trøbbel, er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen – da unngår du låste uttak og avviste innskudd senere.